Гарантия и возврат

Гарантия магазина

На все товары действует гарантия магазина — 12 месяцев с момента получения. Она распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие при соблюдении условий эксплуатации.

Мы поставляем снаряжение напрямую из Европы, поэтому сервисные центры производителей в России такие товары по гарантии не обслуживают. Вместо этого по гарантийному случаю вы обращаетесь к нам, и вопрос решаем мы: ремонт, замена или возврат денег — в зависимости от того, что уместнее в конкретной ситуации.

Как обратиться по гарантии

• напишите в Telegram или MAX, приложите фото дефекта;
• назовите номер заказа — по нему мы поднимем покупку;
• мы отвечаем в течение рабочего дня и согласуем, как решаем вопрос.

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения, возникшие по вине пользователя;
• повреждения из-за неправильной эксплуатации или хранения;
• расходные материалы и аксессуары (парафин, ремни, сервисные наборы);
• естественный износ деталей.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения при соблюдении условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены оригинальная упаковка и комплектация;
• сохранён товарный вид;
• имеется подтверждение покупки.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Возврат бракованного товара

При получении товара с дефектом:

• сфотографируйте дефект и упаковку;
• напишите нам в Telegram (@snowek_shop) или в MAX с описанием проблемы и фото;
• мы организуем замену или возврат денег в течение 7 рабочих дней.

Расходы на доставку бракованного товара несёт продавец.